Некоторые размышления для молодых модераторов

Если Вы не знаете, ПАшные форума испытывают разные изменения - один из старых форумов несколько корежит, народ, посчитав это агонией, в панике делает «запасные площадки», неожиданно появляется хозяин старого форума (которого больше года никто вроде не видел) и организует переезд на платный стабильный хостинг, форумчане потихоньку переезжают, ворча и требуя «чтобы все было по-старому»... Неразбериха, в общем.

Так вот, в связи с образованием новых форумов и появлением новых модераторов (или поводом пересмотреть политику для старых), вновь возникли некоторые размышления о модерировании... По ряду причин я решил разместить их здесь, а не где-нибудь там, тем более что нашего уважаемого модератора это тоже касается. Кое-что здесь более справедливо для более сформировавшихся сообществ, чем наше, но у нас все еще впереди, надеюсь.

Насколько допустимо на форуме «нашей тематики» мягкое модерирование? Ведь здесь собираются люди с «расшатанной нервной системой», больные (хоть многие и не называют так себя принципиально), причем иногда достаточно серьезно. Роль таких форумов в их жизни в общем случае гораздо более значительна, чем «в среднем по Сети». Это не просто отдых, развлечение или поиск технической информации, это жизненно необходимая многим моральная поддержка, это попытка получить совет в имеющих принципиальное значение для здоровья вопросах, для кого-то, наконец, это может оказаться замком на двери, из-за которой пока еще никто вроде бы не возвращался. И безобразная склока в таком месте может принести намного больше вреда, оставить не легко заживающие царапины, как где-либо еще, а глубокие раны. То, что старые посетители форума после такого разбегаются или обиженно замолкают – полбеды, хуже, имхо, то, что этим можно отпугнуть новых посетителей, многие из которых отнюдь не от хорошей жизни стали искать подобное место и зачастую находятся в тяжелом состоянии (и вот за пренебрежение к последним надо беспощадно банить!).

Оживленная дискуссия по поводу достоинств и недостатков фотоаппарата новой конструкции, с отправлением оппонента по всем известным адресам, выяснением тонкостей его появления на свет и попытками настучать ему штативом по башне более-менее допустима, скажем, на каком-нибудь фотографическом форуме и может быть воспринята как весьма эмоциональное, но всего лишь развлечение, на «невротическом» же форуме подобные события имеют бОльшую значимость и должны фильтроваться много более тщательно.

«Взбаламутить воду» провокационным сообщением с целью оживить жизнь на форуме приемлемо где-нибудь на «развлекись.тут», «суперкино.там» или «твой_музыкант.еще_где.то», но на этом форуме и ему подобных – это метод за гранью допустимого. Поэтому с неприятным удивлением видишь комментарии в защиту типа «как оживился форум, когда появился такой-то», когда в «таком-то» совершенно отчетливо видится харя «интернет-тролля», а создаваемое оживление форумчан – явно болезненная лихорадка, ведущая в яму с нечистотами.

Есть вероятность, что упомянутый «такой-то» сам имеет значительные проблемы, и подобное поведение его – действие болезни (впрочем, упомянутых «троллей» в общем случае нормальными сложно назвать...). Оправдывает ли это его? Лишь до некоторой степени. Лучше, не проявляя гипертрофированной жалости, поставить на место одного, прежде чем он нанес труднопоправимый вред множеству других посетителей форума.

Конечно, никто не говорит о недопустимости эмоциональных споров вообще. Вопрос лишь в том, что рамки допустимого здесь значительно сужены. И если спор о методах лечения допустим, и может быть крайне эмоциональным, то «обмен плевками» или преследования одним участником другого на основе явственной национальной, религиозной и прочей подобной нетерпимости – злостный офф-топик, требующий немедленных и решительных мер со стороны модератора.

В крайнем случае, под непотребные темы можно выделить отдельный раздел форума, если движок позволяет, но это не слишком приемлемый вариант. Может быть, имеет смысл, скажем, ограничить доступ в него новичкам (ориентируясь на число сообщений, например), чтобы не пугать их, а старые посетители, зная, что они там найдут, могли бы туда не ходить. Но это несколько усложнит работу модератора, наверное, и к тому же обсуждаемые темы более корректными от этого не станут, а любопытство (или там мнительность) не позволит кому-то игнорировать такой раздел.

ИМХО (скорее в русском смысле этого сочетания).